Services de prospection automobile pour les concessions
Découvrez nos prestations de prospection automobile près de Toulon au service des concessions. Notre expertise de plus de 20 ans en centre d’appel et gestion de standard téléphonique pour les professionnels nous positionne comme votre partenaire de choix. Chez Altéane, nos solutions sur mesure visent à alléger votre charge de travail, en vous offrant une prospection efficace et ciblée.
Boostez vos ventes avec la gestion des leads
Chez Altéane, notre mission est de gérer votre flux de contacts de prospects entrants dans le but de transformer ces leads en opportunités qualifiées afin de générer plus de prises de commandes. La gestion des leads est réalisée via un logiciel de gestion de CRM en collaboration avec les conseillers commerciaux de votre concession sur le terrain.
L’un des avantages majeurs du lead management, c’est que vous ne perdez plus aucun contact entrant. Votre process de vente est optimisé au maximum et l’expérience client en est également améliorée. Vous avez une meilleure gestion de vos équipes dédiées et un suivi accessible en permanence. Ce pôle peut également vous aider à obtenir une meilleure maîtrise du taux de conversion.
Sens commercial, proactivité, écoute et organisation sont essentiels pour mener à bien cette mission. C’est pourquoi notre équipe possède les qualités humaines et techniques nécessaires pour atteindre les meilleurs taux de transformation de leads et ainsi répondre à vos objectifs de vente.
Fidélisez grâce à des enquêtes de satisfaction clients
Évaluez la satisfaction des clients de votre concession ou groupe automobile. L’objectif des enquêtes de satisfaction clients est d’analyser la qualité de l’accueil, du délai de rappel, de la prise en charge SAV… dans le but de pérenniser et d’améliorer l’activité de la société. Nous utilisons notamment le Net Promoter Score (NPS) qui permet d’identifier le pourcentage de clients qui évaluent la probabilité de recommander l’entreprise et à quel niveau.
Faire appel à un service de qualité permet de fidéliser sa clientèle, de rester en vigilance totale en termes de reconnaissance de votre entité et d’avoir des retours précis sur l’implication de vos équipes. À l’écoute de vos attentes, Altéane vous propose de créer ce service pour vous. Curiosité, rigueur et fibre commerciale sont autant d’atouts que nous mettons au service de nos clients pour assurer un retour vers une relation de confiance envers l’enseigne.
Confiez vos prises de rendez-vous atelier / Service rapide
En appels sortants, à partir des fichiers de vente et d’après-vente, nous assurons l'extraction via les outils internes du concessionnaire. Nous contactons les clients afin de leur proposer un rendez-vous (1 mois avant la date anniversaire de mise en circulation) soit pour la révision de 1 an, 2 ans, 3 ans et 4 ans, ou/et le contrôle technique ou la courroie de distribution. Nous prenons en charge le remplissage du planning de rendez-vous et la confirmation du rendez-vous par sms au client.
En appels entrants, nous traitons les demandes de rendez-vous de service rapide : révision, contrôle technique, plaquettes et disques de frein, courroie de distribution, pneus, recharge de climatisation, campagne de rappel, reprogrammation de clés, changement de rétroviseurs, amortisseurs, parallélisme...
Le débordement d’appels sur notre centre d’appels permet aux concessionnaires de ne perdre aucun appel lorsque sur site les interlocuteurs sont en clientèle.
Pour obtenir davantage d'informations et recevoir un devis gratuit, contactez notre centre de relation client à Brignoles. Nous mettons nos services à votre disposition partout en France, avec une forte demande en région PACA, notamment sur les secteurs de Toulon, Aix-en-Provence et leurs environs. Découvrez également nos prestations de gestion de standard téléphonique, d'accueil physique et de secrétariat.