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Les ITV “3#” d’Altéane
02/03/2022

Les ITV “3#” d’Altéane

Nous commencerons par le pôle de gestion des "leads”
incarné par nos deux dynamiques collaboratrices au profil commercial confirmé : Anne-Lise et Alicia. Nous leur avons posé trois questions. 

#1 Comment définiriez-vous votre métier?
Alicia : “Nous devons au quotidien gérer un flux de contacts de prospects entrants que nous appelons'' leads" en un temps maîtrisé et via un logiciel de gestion de CRM. L’objectif final est de transformer ces leads en opportunités  qualifiées afin de générer plus de prises de commandes. Ce travail est réalisé en collaboration rapprochée avec les conseillers commerciaux sur le terrain. Il s’adapte à de nombreux domaines.”

#2 Quelles sont les compétences requises pour une bonne gestion de ce poste?
Anne-Lise : “Un sens commercial et de la pro-activité sont absolument nécessaires. Il faut également être à l’écoute, toujours respectueux et très bien organisé. La connaissance des produits est également une étape essentielle dans l’acquisition des jalons nécessaires à la gestion complète de ce poste. Une connaissance du milieu dans lequel nous évoluons est bien sûr un plus. Ce poste peut en effet demander certaines connaissances techniques. La curiosité et l’engagement personnel à ce niveau paient souvent. Cela se traduit en de meilleurs taux de transformation de nos leads.”

#3 Quels sont selon vous les avantages à faire appel à ce type de compétence pour votre entreprise?
Alicia : “Ce qui est intéressant, c’est que vous ne perdez plus aucun contact entrant. Vous êtes ultra réactifs. Ces leads sont présentés au leads manager selon le type de média de contact utilisé et traités avec une réponse adaptée. Votre process de vente est optimisé au maximum. L’expérience client en est également améliorée, plus souple et vraiment appréciée. Vous avez une meilleure gestion de vos équipes dédiées et un suivi accessible en permanence. Ce pôle peut enfin vous aider à obtenir une meilleure maîtrise du taux de conversion de votre site web. "

Pour conclure ?
Ce poste nécessite évidemment certains soft skills comme la gestion du temps et la capacité à communiquer mais surtout il permet une meilleure maîtrise du processus de vente en direct, tout en améliorant l’expérience client. Le lead management s’adapte enfin à de nombreux domaines : concessions automobiles, concessions motos, gestion de projet web et de contenus de sites web… Le poste indispensable pour optimiser votre B to B ou votre B to C.


Merci à Alicia et Anne-Lise, pôle du lead management pour Altéane !
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